Chez K-KORNER.FR, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Toutefois, en raison du caractère personnalisé et unique de nos produits, nous ne pouvons accepter les retours, échanges ou remboursements, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d’erreur de notre part.

1. Produits personnalisés – Retours et remboursements

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour un changement d’avis ou une erreur de commande du client.

2. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un article présentant un défaut de fabrication ou une non-conformité (erreur de design, de texte ou de produit), vous disposez d’un délai de 48 heures après la livraison pour nous signaler le problème.

Procédure de réclamation :

  • Envoyez un e-mail à [email protected]
  • Objet : « Réclamation – Numéro de commande [XXXX] »
  • Joignez des photos claires et précises du produit concerné montrant le défaut
  • Indiquez votre numéro de commande et une brève description du problème

Notre équipe examinera votre demande sous 3 à 5 jours ouvrés et vous proposera une solution adaptée : renvoi d’un nouveau produit, avoir, ou remboursement partiel/total, selon le cas.

3. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée dans un délai de 2 heures après validation, à condition que la production n’ait pas encore commencé. Passé ce délai, aucune annulation ne sera possible.

4. Contact service client

Pour toute question ou réclamation, notre service client est joignable à l’adresse suivante :
📩 [email protected]

Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension.
L’équipe K-KORNER.FR